一、什么人可以办理新版老年证？
按照哈尔滨市政府《关于印发放宽老年人优待乘车年龄的通知》文件精神，我市将老年优待乘车年龄放宽到60周岁，即我市主城区60周岁以上的老年人就可以办理新版老年证。
二、新版老年证如何办理？
1.需提供申办人身份证；
2.首发免费；
3.不具有哈市户籍但在哈市长期居住的60-69周岁老年人，另需携带哈市居住地街道办事处或社区开具的常住证明。
注：可持上述资料到客服中心、分中心办理。办理时限为20天至23天（特殊情况自动顺延）。
三、新版老年证具有哪些功能？
新版老年证具有《敬老优待证》和城市通IC卡功能。老年人持新版老年证就可享受优待乘车和其他各项优待项目。
四、新版老年证消费规则？
60-69周岁的老年人持新版老年证乘坐安装城市通IC卡消费机具的市区公共汽车、电车和轮渡船只享受5折票价（含361、338、343、348、357、335、210、332路等8条郊区线路），市区轨道交通执行原票价（70周岁以上老年人持卡在平峰时段免费）；70周岁及70周岁以上的老年人持新版老年证享受免费优惠乘车（船）政策；未办理新版老年证升级的新版老年证执行原有5折优惠乘车（船）政策；持超出优惠有效期及在其他领域消费的新版老年证执行与普通卡相同的消费规则，不能享受优待。
五、新版老年证丢失重新办理需要携带哪些证件？
申办人需携带身份证，到哈尔滨市城市通智能卡客户服务中心、分中心重新办理，重新办理需一次性交纳15元办卡费，办理周期为20天（分中心办理周期为23天）。
六、新版老年证为什么要实行年度审验？
年度审验的目的是为了防止盗用卡的非法流通及持卡人自然消亡后老年乘车卡的非法窜用，确保优惠政策的有效执行。
七、新版老年证什么时候审验，需要携带哪些证件？
新版老年证执行优惠有效期年度审验制度。初次办理的卡片即完成当年审验，优惠有效期为2 年。持卡人需在前次审验后的24个月内办理审验业务。
退休军人无第二代身份证审验时，需相关部门开具证明，标明持卡人姓名、军人身份及持卡人的18位身份证号码并盖章确认。
注：持卡人办理审验及升级业务时可提前一周携带新版老年证、身份证到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。他人代办另需携带持卡人户口。
八、持新版老年证的人年满70周岁，需要重新更换卡片吗？
不用，新版老年证需在年满70周岁时（以身份证出生年月为准）办理卡片类型升级，升级后卡片执行新版老年证（老年卡）消费规则。
注：持卡人办理审验及升级业务时可提前(一周)携带新版老年证、身份证到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理。他人代办另需携带持卡人户口。
九、新版老年证丢失后，卡内余额可以挂失吗？需要携带哪些证件？
新版老年证可挂失，卡片丢失后，需携带申办人身份证，到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理，待7个工作日后（或补办新卡后），持申办人身份证及任意一张哈尔滨城市通IC卡（或补办后的新版老年证）、《挂失申请凭据》办理移资业务。
十、新版老年证挂失又找到后，可以办理解挂业务吗？如何办理？
新版老年证挂失后又将原证找回的，可携带原证和持证人身份证，到哈尔滨城市通智能卡客户服务中心、分中心办理解挂业务，工作人员在对原证账户信息核实无误后，将原证转为普通卡消费类型，并根据原证账户移资状态，对原证进行解挂清零处理。原证解挂后，在1个月内不得使用。
十一、新版老年证出现故障了怎么办？
可持证到客服中心及分中心进行卡片检验。如因卡片本身质量原因造成卡片失效的（卡片在质保期内），将免费给予更换，待系统后台证账户余额确定后（现场或7个自然日后），将原证内余额转至新证；如卡片表面存在弯折、扭曲、刻划、打孔等现象，使卡片发生物理变化，而导致卡片失效无法正常使用的，不予免费更换，持卡人需办理新卡（或自带卡），待系统后台卡账户余额确认后（现场或7个自然日后），将原卡内余额转至新卡。办理移资业务后，将坏卡收回。
十二、新版老年证刷卡乘车车载机具语音提示音是什么？
新版老年证乘坐优惠范围内的公交车（船）刷卡时，车载机的语音提示为“敬老卡”；完成卡片类型升级后，乘坐优惠范围内的公交车（船）刷卡时，车载机的语音提示为“老年卡”；若超过审验期限仍未审验，乘车刷卡时，车载机的语音提示为“铛”。
十三、新版老年证办理时间太长，能否将办卡周期缩短一些？
新版老年证属于一种个性化卡，其办理程序与身份证程序相近，需要印有持证人照片、姓名和身份证号等信息，制卡流程及方法比较繁琐，需要到专业厂商印刷，因此需要一定的时间。现已将原来的办卡周期23天缩短为20天。
十四、新版老年证持有人去世后，卡片如何处理？
①新版老年证设定优惠有效期，超过有效期没有审验的，卡片消费类型将自动转为普通卡，家属可持卡消费。
②家属携带经公安机关注销后的持卡人户口原件和复印件1张（或死亡证明），工作人员将特种卡回收，并将原卡内余额转至任意一张哈尔滨城市通IC卡内。
十五、本人办理新版老年证审验业务时，为什么要携带身份证？
年度审验的目的是为了防止盗用卡的非法流通及持卡人自然消亡后新版老年证的非法窜用。因此，办理新版老年证审验业务时，工作人员需要对卡面喷印的照片、姓名和身份证号与持证人身份证上印有的个人信息进行核对，以确保持证人符合“依证办证”条件。由于户口上没有持证人照片，无法对卡面喷印的照片进行核对，所以申办人需携带身份证原件办理审验业务。
十六、新版老年证丢失以后又找回来是否还能继续使用？
新版老年证丢失后找回的，可持重新找回的丢失卡片和已补办的新卡到客服中心及分中心进行登记，同时将丢失卡片收回。待7个工作日后，可将丢失卡卡内金额转至新卡（或任意一张城市通卡）。
十七、如何杜绝新版老年证窜用、冒用？
新版老年证只限本人使用，卡面印有本人近期彩色照片。在乘坐优惠范围内公交车、船等刷卡时，持证人须主动将带有照片的卡面出示给驾驶员或管理人员查验，驾驶员或管理人员有权对享受优惠的新版老年证进行检查。
十八、新版老年证补办时，为什么要携带身份证原件？
办理新版老年证补办业务时，需要工作人员对申办人的身份进行核实确认，审核补办资料是否符合新版老年证补办要求，证件上是否有信息变动的情况等。同时，携带原件办证，也是防止他人冒用申办人证件的复印件补办，以此确保申办人的办证权益。
十九、为什么新版老年证会变成非法卡？
新版老年证属于优惠卡种，享受政府财政补贴政策。我市采取优惠卡种个人信息与IC卡帐户唯一关联对应的技术方法，通过办证人身份证号与新版老年证账户连接，有效实现了优抚人群办证的唯一性。在新版老年证卡片丢失补办新证时，工作人员在对办证人信息审核后，会将丢失新版老年证帐户注销，以防止新版老年证被拾到者反复充值使用。因此，在丢失新版老年证已没有对应账户的前提下，在使用过程中有可能变为非法卡。
二十、在办理新版老年证时，发现身份证与户口中标明的身份证号码不一致，该如何办理？
新版老年证办理时，采取了个人信息与IC卡帐户唯一关联对应的技术方法，以确保优抚人群办卡的唯一性，而公民的身份证号一个人只有一个，如果申办人身份证与户口中标明的身份证号码不一致，申办人应及时到公安机关对本人的身份证号进行确认，由公安机关进行校正后方可办理。
二十一、为什么有时持新版老年证乘车时按照普通卡收费标准扣费？
我市发行的新版老年证均设定优惠有效期，如果持证人没有及时进行审验，则过优惠有效期后卡片自动变为普通卡消费方式。
二十二、客户对新版老年证消费金额和卡内余额有疑义该如何查询？
关于消费细节问题，客户可持卡到城市通客户服务中心及分中心就卡片近3个月内的消费次数、时间及金额进行查询。
二十三、新版老年证办理客服中心、分中心网点的详细地址、营业时间？
第一批、第二批集中办证之后适龄老人可以到以下网点办理新版老年证：
1、客服中心及分中心地址：
①客服中心地址：南岗区中宣街20-4号。（省公安厅或玛利亚妇产医院的斜对面）。
②安隆街分中心地址：道里区安隆街90号。（爱建17路终点站）。
③友谊路分中心地址：道里区友谊路101路、102路、103路终点站，绿色的景观长廊内。（友谊路与尚志大街交叉口附近）。
④西大直街分中心地址：南岗区西大直街469号。（电表厂转盘道附近，万家灯火酒店的正对面）。
⑤滨江街分中心地址：道外区滨江街（甲98号）106路、108路终点站，滨江新城公交首末站内。（南十五道街与滨江街交叉口附近）。
⑥公滨路分中心地址：香坊区公滨路（305号），103路、115路、117路终点站，公滨路公交首末站内。（公滨路与南直路交叉口附近）。
⑦平房分中心地址：平房区渤海3路5号，民生服务大厅内。（平房区财政局附近）。
○8民生尚都分中心：道里区（阳明滩大道）群力第六大道与阳明滩大道交汇处，民生尚都公交枢纽站内（95路终点）。
客服中心及分中心营业时间：8:30?16:30（周三营业时间8:30?12:00）节假日除外。
平房区分中心营业时间： 8:30?11:30、13:30?17:00（周一至周五）；（周六、）周日休息。
二十四、客户如何就城市通IC卡相关业务问题进行咨询或投诉？
客户可通过以下方式就城市通IC卡相关业务进行咨询或投诉：
① 城市通客服电话：95105188。
② 哈尔滨城市通网站：www.hrbcst.com.
③ 微信平台：hrbcst。